Μάθημα : Διαμεσολάβηση στον Τουρισμό

Το μάθημα Διαμεσολάβηση στον τουρισμό αποτελεί το βασικό εισαγωγικό μάθημα στις έννοιες του θεσμού της διαμεσολάβησης και στις εναλλακτικές μορφές επίλυσης συγκρούσεων που προκύπτουν στο πεδίο του τουρισμού τόσο σε αστικές όσο και σε εμπορικές υποθέσεις.

Η ύλη του μαθήματος στοχεύει στην εισαγωγή των σπουδαστών στις βασικές έννοιες της διαμεσολάβησης, στην εκμάθηση του ισχύοντος θεσμικού πλαισίου στο εθνικό δίκαιο, στην ανάπτυξη των δεξιοτήτων και τεχνικών του διαμεσολαβητή, στην ανάλυση των σταδίων και της

διαδικασίας της διαμεσολάβησης, στην παρουσίαση και εξάσκηση των τεχνικών διαπραγμάτευσης, στην εκμάθηση βασικών αρχών της ψυχολογίας και των ψυχικών στάσεων του διαμεσολαβητή.

Τέλος, στόχος του μαθήματος είναι η κατανόηση από τους φοιτητές της σημασίας της διαμεσολάβησης και στο πεδίο του τουρισμού για να επιλυθούν διαφορές και να υπάρξει συμφωνία μεταξύ δυο πλευρών που διαφωνούν για ζητήματα που άπτονται του τουριστικού κλάδου και έχουν σχέση με συμβάσεις ξενοδοχειακές, tour operator, συμφωνίες για τουριστικά προϊόντα, κ.λ.π.

Με την επιτυχή ολοκλήρωση του μαθήματος ο φοιτητής / τρια θα είναι σε θέση, μέσα από το θεωρητικό πλαίσιο και τις προσομοιώσεις (σ.σ. role play) που θα γίνουν και θα συμμετάσχει ενεργά, να:

1. Έχει αποκτήσει τις βασικές γνώσεις και δεξιότητες του διαμεσολαβητή, οι οποίες είναι χρήσιμες για την προσωπική του και επαγγελματική εξέλιξη.

2. Κατέχει τα θεωρητικά και πρακτικά εργαλεία της διαμεσολάβησης ώστε να τα αξιοποιήσει στην επίλυση διαφορών που θα προκύψουν στο τουριστικό επάγγελμα, στην διοίκηση τουριστικών μονάδων για να επιλυθούν διαφορές, αλλά και ευρύτερα στο τουριστικό πεδίο.

3. Έχει γνώση των εργαλείων και των τεχνικών της διαχείρισης του έργου και πως αυτά χρησιμοποιούνται για να εξασφαλίσουν την επιτυχή ολοκλήρωση των έργων σε χρόνο και εντός του προϋπολογισμού.

4. Έχει αποκτήσει τις γνώσεις των δεξιοτήτων του διαμεσολαβητή, τις τεχνικές επικοινωνίας, τα εργαλεία άρσης του αδιεξόδου στο στάδιο των διαπραγματεύσεων, τις βασικές έννοιες της ψυχολογίας στη διαμεσολάβηση και τον τρόπο διαχείρισης των συγκρούσεων, συναισθημάτων και προσδοκιών των μερών.

5. Είναι σε θέση διακρίνει τους βασικούς ρόλους σε ένα πραγματικό πρόβλημα σύγκρουσης και διαφορών ή μία μελέτη περίπτωσης (μέσα από προσομοιώσεις) και να εκτιμήσει το ρόλο των ενδιαφερομένων μερών στην υλοποίηση της διαδικασίας διαμεσολάβησης.

6. Χρησιμοποιεί τις μεθόδους της διαμεσολάβησης με κορμό τα εργαλεία της διαπραγμάτευσης ως εναλλακτικό τρόπο επίλυσης διαφορών.

7. Συνεργαστεί με τους συμφοιτητές του για να συμμετάσχουν σε μια προσομοίωση διαμεσολάβησης

που περιλαμβάνει όλα τα στάδια από την σύγκρουση των δυο πλευρών έως την τελική λύση και συμφωνία.